Devolución y reembolso.

Devoluciones:
Toda devolución o cancelación debe solicitarse a través de nuestro correo electrónico info@stocklider.com. Los usuarios cuentan con un plazo de 14 días para realizar devoluciones y hasta la realización del envío para cancelaciones de pedidos.

El envío del producto debe ser realizado y corre a cargo del usuario. En cuanto el artículo llegue a las instalaciones de Stocklíder y su estado sea comprobado, se procederá a la devolución del dinero.

La mercancía y su embalaje debe estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. Cualquier desperfecto o rotura en el producto, conllevaría a la anulación de la devolución del dinero.

En caso de duda, el usuario puede contactar con Stocklíder por email y recibirá una contestación en un plazo de 24h hábiles.

Cancelaciones:
El usuario puede realizar la cancelación del pedido hasta el momento de realización del envío del producto. Una vez realizado el envío, solo se puede tramitar una devolución, lo que implicaría el proceso anteriormente descrito.

Producto defectuoso:
En el puntual caso de que le llegue al usuario un producto defectuoso, este está en la obligación de presentar pruebas fotográficas y de vídeo en el que se muestre claramente el problema, además de los datos que identifiquen la operación de compra. Una vez verificado, comenzará el proceso de recogida del producto por parte de StockLíder y envío de uno nuevo en buen estado, sin que suponga ningún coste adicional para el comprador.

En caso de que el comprador se encuentre en esta situación, puede contactar con StockLíder a través del correo electrónico info@stocklider.com, para proceder con los trámites.

Plazos:

  • Devolución de artículo: puede solicitarse en un período de 14 días desde la realización del pedido. El envío del producto debe ser realizado y corre a cargo del usuario.
  • Producto defectuoso: en el puntual caso de que el usuario reciba un producto defectuoso, este puede solicitar una devolución y sustitución del artículo. En este caso, la recogida del producto defectuoso será realizada por StockLíder y el envío del nuevo no supondrá ningún coste adicional para el comprador.
  • Cancelaciones: el usuario puede cancelar el pedido hasta el envío del producto. Una vez enviado el producto no se puede realizar cancelaciones.